Guía para viajeros
Preguntas frecuentes y consejos para tus tours
Resuelve las dudas más importantes sobre la moneda, el agua potable, el clima, la transportación, la protección del ecosistema, los requisitos para nadar y el pago del impuesto marino.
Información práctica para preparar tu experiencia¿Qué pasa si el clima es malo el día de mi tour?
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si la Capitanía de Puerto suspende la navegación por condiciones meteorológicas, podrás solicitar la reprogramación para la siguiente fecha disponible o la devolución correspondiente, de acuerdo con las políticas de operación aplicables.
¿Cómo sé a qué hora pasan por mí a mi hotel?
Después de realizar tu reservación, nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp o correo electrónico para confirmar la hora exacta de recogida, según la ubicación de tu hotel o alojamiento.
¿Cuál es la moneda de México y puedo pagar en otra divisa?
La moneda oficial de México es el peso mexicano (MXN). Puedes solicitar un enlace de pago en MXN, USD, CAD o EUR; confirmaremos la moneda, el importe final y el tipo de cambio aplicable antes de cobrar.
¿Se puede beber agua del grifo en México?
Recomendamos no beber agua directamente del grifo. Cuando estés fuera, toma agua embotellada sellada o agua purificada. Durante nuestros tours, el agua servida en jarras es agua purificada y apta para beber; si tienes alguna duda, puedes confirmarlo con tu guía.
¿Puedo usar protector solar normal?
No. Para proteger a las tortugas marinas y conservar la pureza del agua de los cenotes, no se permite utilizar protectores solares químicos durante las actividades, incluso si indican que son biodegradables. Recomendamos usar una playera con protección UV tipo lycra.
¿Es necesario saber nadar para los tours acuáticos?
Sí. Para las actividades que incluyen snorkel o nado en el mar, cenotes u otras áreas profundas, es indispensable tener nociones básicas de natación y sentirse cómodo en el agua. El chaleco salvavidas y el acompañamiento de los guías ayudan a mantener la seguridad, pero no sustituyen la capacidad de nadar.
¿Tengo que pagar el impuesto marino en línea al reservar?
No. El impuesto marino obligatorio se paga en efectivo el día de la excursión, al abordar la transportación. Se aceptan $20 USD, $400 MXN o 20 € por persona. Los infantes menores de 3 años (0 a 35 meses) están exentos.